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常見問題

Q:客戶服務是24小時的嗎?
A:FILF的客服中心並非24小時,詳細服務資訊如下: 
      一、上班時間:上午10:00~下午7:00 。
      二、請您於上班時間來電,否則您也可以使用我們的客服信箱、FB Messenger、LINE@我們將於24小時內主動與您聯繫。

Q:如何查詢我的購物資料呢?
A:會員請至本站《My Account 我的購物車》,查詢購物資料。
      可使用以下兩種方式查詢:
      1. 於首頁登入後,再至《我的購物車》,即可查閱所有購物資料。
      2. 點選《Member center 會員專區》,輸入正確的帳號、密碼後即可查詢。
 
Q:加入「FILF」會員是否要收費?
A:否。加入成為FILF會員完全免費,成為會員後,您即可享受線上購物的樂趣。您可以先將你喜歡的東西放置於購物籃,等到你全部選好後再一併結帳,並且可以查詢帳戶的交易明細,我們並將定期發送電子報,通知您最新的優惠商品資訊,讓您一手掌握最新資訊。
Q:我的會員資料安全嗎?
A:隱私權保護 
保護會員的個人隱私是我們的責任,再未經會員同意之下,我們絕不會將您的個人資料洩漏至任何FILF網站以外的團體或其他第三者.FILF網站確保會員的隱私您的會員資料只要是用來處理您的個人訂單.在註冊功能中, FILF網站要求您所填寫的資料包括:姓名,聯絡電話,住址,E-MAIL...等,是為了建立完整的銷售管理系統,並可依所提供的資料通知購物者.當您購物時,我們利用這些基本資料以確認您購物的資格。
 
Q:信用卡是否有限制卡別?
A:只要確認是【VISA、MASTER、JCB】等卡別,無論國內、國外信用卡,皆可接受刷卡。

Q:我可以面交取貨嗎?
A:可以,只要是FILF網站上所刊登的商品.服務,線上與實體會館同享優惠,亦可先預約親臨FILF會館經美容師諮詢後,再選購商品。

Q:訂購商品前後注意事項
【 訂購 -前- 注意事項 】 
非常謝謝您對FILF的支持 
FILF SHOP 商品以實品拍攝,採自然光源,建議在下標前注意您的膚況.需求再下訂單. 若產品寄出後需退貨,來回郵資費用需買家自行負擔 。 

【 下標 -後- 注意事項 】 
非常謝謝妳對 FILF 的支持 
1.請務必要填寫會員資料,商品寄出會以E­-mail通知。 
2.下訂單後將收到FILF系統發出的"購買通知信" 並請依照資料匯款。 
完成付款後請再次確認會員資料裡是否有填寫匯款帳號後五碼、匯款人的名字、收件人中文姓名、電話和寄送地址。 

如有任何問題請立即來信或來電與FILF聯絡 。
 
Q:為什麼我要訂購商品,卻無法進入訂購頁面?
A:當您要訂購商品,卻發現無法進入訂購頁面,或頁面一直顯示本館商品的首頁畫面,即表示您要購買的這項商品,可能是商品訂購已全數賣完,商品已不提供訂購了,建議您可以重新整理瀏覽器確認一下!

Q:我想取消訂單可以嗎?
A:請打服務專線(06)209-2806有專人為您服務。
 
Q:任何地方都有提供運送服務嗎?
A:很抱歉,目前只提供台灣的運送服務。
 
Q:是否需要運費?
A:購買商品的運費需由買方支付。
  
Q:為何我的折價券無法使用?
A:請注意折價券上的使用日期是否到期,也可能是您輸入的字有錯誤,請確認輸入的英文字母的大小寫是否正確。